چرا CRM؟
یکی از جنبه های تجارت در طول تاریخ ارتباط با مشتری بوده است . البته فقط در عصر دیجیتال نیست که ارتباط با مشتری مهم است . دلایل زیادی وجود دارد که ما از نرم افزار CRM استفاده می کنیم . از آنجایی که CRM در کسب و کار مهم است ، مردم می خواهند بهترین راه را برای انجام دادن آن دریابند . البته تمام شرکت ها به احتمال زیاد از این نرم افزار قدرتمند استفاده می کنند .
CRM چیست؟
تا حالا برای شما هم سوال شده است که چرا باید از CRM استفاده کنیم ؟ قطعا این سوال برای شما و تمام شرکت ها رخ داده است . CRM به ابزارها و سیستم هایی گفته می شود که برای انجام مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود. همانطور که می دانید CRM در کسب و کار ، مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است.
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری :
اگر یادتان باشد، در گذشته هر شرکتی وقت زیادی را صرف پاسخ دادن به ایمیل ها می‌کرد. اما با کمک CRM این کار به آسانی انجام می شود. مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مهم است زیرا :
- ایجاد پیوند با مشتریان فعلی را تضمین می کند و دیگر مجبور نیستید مانند ترافیک جدید دوباره آن ها را جذب کنید.
- داشتن پیوند با مشتری ، شانس خرید بیشمار را افزایش می دهد.
- باعث می شود مشتریان شما بعداز خرید ، به برند شما وفادار شوند.
- زمانی که شما یک پیوند قوی ایجاد می کنید و به مشتریان اجازه می دهید ارزش خود را بدانند، مشتریان دوست شما می شوند.
اهمیت سیستم های CRM در کسب و کار:
- این نرم افزار داده ها را جمع آوری می کند .
- داده ها تقسیم بندی و ذخیره می شوند.
- داده ها برای افراد مجاز در دسترس است.
- داده ها به تحلیل رفتار مشتری کمک می کند.
- این سیستم با توجه به روندهایی که از داده ها می گیرد ، راه حل هایی برای بازاریابی دیجیتال ارائه می دهد.
- این سیستم پیشنهادهایی را برای ارتقاء تجربه مشتری ارائه می دهد تا بتواند تجارت شما را تحت تأثیر قرار دهد.
مطالعه بیشتر: با نرم افزار CRM آسانسور AppLift آشنا شوید.
چرا از CRM در کسب و کار استفاده می کنیم ؟
همانطور که می دانید مشتری و فروش یکی از مهمترین بخش های هر شغلی به حساب می آید بنابراین CRM در کسب و کار حرف اول را می زند، و به نوبه خود این نرم افزار قدرتمند می تواند در پیداکردن مشتریان جدید و حفظ کردن یا نگه داشتن مشتریان قبلی کمک فراوانی به شما بکند. حتی این نرم افزار می تواند اطلاعات جمع شده سال های اخیر را به شما نشان دهد. به همین دلیل CRM در کسب و کار بسیار مهم است.
نتیجه گیری :
اهمیت CRM در کار بسیار مهم و ضروری است. قطعا کسانی که رئیس شرکت هستند می دانند که امروزه چرا باید از این نرم افزار مهم استفاده کنند؟ تا کسب و کار خود را پیشرفت دهند.